广东农行全面提升适老化金融服务水平

2021年03月22日17:16  来源:申博现金百家乐
 

广东南海分行员工上门贴心服务,为百岁老人激活社保卡。广东农行供图

  人民网广州3月22日电(李语、王淼怡)中国农业银行广东省分行有关负责人日前透露,近年来,该行多点发力,制定适老化服务指引,推进服务升温工程,积极为老年人提供温暖、便捷和人性化的服务。

  在广州天河东路支行一排智能设备前,王阿姨在农行工作人员的指导下,快速办好了社保卡业务。“前几天我的社保卡丢了,没想到现在可以在机器上办了。”王阿姨说的正是广东农行研发投产的“社保卡即时制卡机”,将补换卡时间由原来的至少1个月缩短为现在的10分钟。

  目前,该行在全辖200多个网点配备了这种智能设备,并在所有网点都配置了爱心座椅、老花镜、助听器、助盲卡、便民箱等,解决老年人操作不便等问题。同时,网点门口醒目位置公示援助电话或设置呼叫按钮,85%的网点设置了无障碍通道。营业期间,腿脚不便的老年人可拨打电话或按下按钮,农行员工会及时响应。

  针对社保卡、零钱兑换、定期存款等老年人需求较多的业务,广东农行积极提供贴心暖心帮助,部分网点更是通过开设社保专窗、社保期间增设弹性窗口等,全力做好老年人优先服务和接待工作。

  为提升老年人的金融安全意识,该行结合“3·15消费者权益保护日”“防范非法集资宣传活动月”“金融知识进万家”等主题活动,走进老城区、养老院、老年大学等老年群体集中场所,定期开展金融知识小讲堂,普及支付结算、智能设备使用以及防范金融诈骗等知识。

  此外,为加强适老化金融服务,对于因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户,广东农行会结合实际情况,积极提供“绿色通道”或做好上门服务,竭尽全力为客户排忧解难。2020年以来,该行共为包括老年客户在内的特殊群体提供近5000次上门服务。

  广东农行还积极发挥志愿者力量,辖内分支行员工纷纷组建起志愿服务队,深入社区、养老院等地,为老年人提供爱心服务和义工协助,有的逐户登门,与老年人拉家常,了解他们的健康和生活情况;有的为老人们送去食物、衣物等慰问品,为他们打扫和整理房间,将“农”情关爱送到老年人身边。

  在升级网点服务、贴心上门服务的同时,广东农行加快数字化转型,积极为老年用户搭建智慧生活场景,“一对一、手把手”教老年人客户学用手机、体验掌上银行。而“广东农行微银行”微信号还开设社保卡专区,进入专区即可申领农行社保卡,有效解决老年人不熟悉app相关操作等问题。

(责编:李语、陈育柱)

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